为进一步加强公司管理能力建设，加快创建国内领先、世界一流的能源企业，公司特开展：赋能一流、加油未来--“转观念、勇担当、强管理、创一流”主题教育活动岗位讲述。今天一起走进温州分公司冶金加油站，看他们如何为创效添新活力。

冶金加油站便利店主管章静雯

今年以来，温州分公司认真贯彻落实浙江公司工作会议精神，以“转观念、勇担当、强管理、创一流”主题教育凝心聚力，以“四查四提升”强化管理，坚持“稳中求进”的工作总基调，压力变动力、困难化实干，抓重点、解难点、找痛点、通堵点，持续推进生产经营、提质增效、安全环保等重点工作，砥砺奋进、守正创新，全力夺取各项指标完成。

温州分公司结合主题教育内涵贯彻落实好“四查四提升”强管理专项行动，以存量挖潜作为提质增效的重要手段，以全流程诊断作为存量挖潜的重要工具，以提量提效为目标，通过组建存量挖潜领导小组，有效落实“营销策略优化、现场运行优化、客户服务优化、管理机制优化、设备设施优化”五大优化，降低运营成本，提高创效能力。

冶金加油站在劳模站经理叶时进的带领下，立足发挥“大站提量生力军”作用，围绕全年任务指标，以“提量增效”为主线，聚焦“现场、客户、服务”等工作重点，以强管理深挖油站创效能力。一季度纯枪同比增幅11.24%，其中汽油同比增幅11.56%；非油收入完成率.25%，非油毛利完成率.25%；实现了一季度开门红。

??冶金加油站经理叶时进

01

小改动，亮化工程促量增

冶金加油站整体形象较好，白天可以很容易看到加油站的所在，但由于其无法设置大立牌，在夜晚很容易让不熟悉的客户忽略这座加油站。作为存量挖潜工作的重要站点，通过全流程诊断对冶金加油站开出了“良方”，在加强现场管理、提升服务水平、优化店内陈列布局的同时，于年11月份对加油站进行了“亮化工程”优化，明亮及易于辨识的标志物引人注目并使客户产生信任感和安全感，为加油站带来更高效益的同时，更好地展示油站的品牌形象。加油站11月日均销量环比增加0.99吨，增幅3.32%。

02

精营销，优质服务锁客户

冶金加油站客户群体以私家车和运营车为主，结合两个不同客户群体的消费需求，以DT和加油卡锁定客户消费。针对运营车客户，冶金加油站建立了固定客户群，及时在群内解决问题、发布优惠信息、提醒客户及时领取优惠，提升客户体验，并通过早餐送券、增设热水器等贴心服务提升客户忠诚度，目前加油站运营车客户占比22%左右。针对私家车客户，通过电子卡、十惠、加油免费洗车等活动锁定客户。一季度，冶金加油站会员体系占比53.64%。

??员工左东风服务顾客

??员工罗美丽服务顾客

03

多培养，营销能手聚合力

冶金加油站注重加强团队建设，通过培养营销能手形成创效合力。开展团队销售，组建店内+店外销售团队。店内发挥管理岗位人员善于营销优势，定制师带徒奖励，以培养出一位销售能手奖励元为标准，激发员工积极性。目前已培养出店内销售能手3名。店外进一步优化排班，让能销售的、会销售的走在前，形成了店内+店外全面开花。同时，结合重点商品开展班组对标与个人评比两个维度的专项劳动竞赛，设置班组和个人第一名额外奖励，有效促进了重点商品销售。一季度冶金加油站燃油精销售排名温州分公司第一、酒类销售排名温州分公司第三，并获得温州分公司非油专项劳动竞赛奖励。

??员工陈晓谦为顾客加注燃油精

04

严考核，动真碰硬激活力

冶金加油站严格落实非油专业线提出的以“一切都为了多打粮食”为中心，以销售高毛利商品和我爱销售平台高积分商品为原则，结合周边客户群体类别，认真做好每次商品选品进货。并通过“群内晒单打榜、额外奖励即时给”等方式，提升员工的销售动力。

供稿：温州分公司李鸿飞

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