为深入贯彻销售公司提升销售企业窗口服务水平的工作要求，树立中国石化良好品牌形象，温州石油分公司始终坚持以市场为导向，以客户为中心，引导员工“站排头，争第一”，全力推进“加油站服务提升百日竞赛”活动。

乐清片区根据自身大站多、繁忙站多的特点，提出以“快乐清”作为一区一品建设主题，快字当头，以快打慢，迅速按下百日竞赛“快进键”，为提升销量“加速度”！

优服务

高峰快加三步法

年销量2万吨的宴海站站长林丹丹制定高峰期油卡顾客快速加油“三步法”

1.问候：“您好久等了！请问油卡加几号油，加满么？”

对待后车招呼：“您好，请稍等！”

2.加油：“95、油卡、加满，油表回零请看一下！”

3.道别：“您的油卡，再见！”

快速圈存

在营业厅外安装自助圈存器，方便顾客进行快速圈存。

提秩序

鱼骨式泊车

北白象站场地空间小，仅两台加油机，出口方向两把汽油枪皮管加长至6米，员工开展鱼骨式泊车加油，现场最高峰可容纳8辆车同时加油，双机站创造1小时提枪笔纪录。

整治乱停车

柳市站倡导本站员工车辆不停放，外来车辆长时间占位及时定人定责沟通劝离，将临时车位留给真正来站办事的顾客。

设增值

提货不用等

营业厅门口公示动态提货码，顾客在线下单后，员工输入提货码，顾客无需进店即可快速在泵岛区提货。

优规则

错峰用餐

石帆站晚高峰为16:00~18:00，正是一天内最高峰。为保证高峰期现场兵力充足，站务小组决定晚饭用餐提早到15:00至16:00。制度实施后高峰期环比增量2%。

猛虎与蜗牛

片区盯住万吨站开展“猛虎杯”和“蜗牛杯”通过率竞赛，推标杆拉后进，激励优秀站继续保持猛虎下山的冲劲，鞭策落后站不再慢如蜗牛。

让我们

进一步落实"以客户为中心"

全面深化"一站一策"

全力推进"加油站服务提升百日竞赛"活动

一起为美好生活加油!

”加油站服务提升百日竞赛“系列持续报道中......

文编：施琦郑苗苗

一审：林芳芳

二审：林晓彬