“早上出门就看到工作人员拔裸露在外的螺丝杆了！”“效率真高啊！”近日，桃源人的朋友圈里，几条关于人行道裸露螺丝杆处理的图片让大家纷纷点赞。这是由一个诉苦电话引发的全城整改行动，也是一次桃源县政务服务热线为民办实事的生动实践。

12月16日，桃源县政务服务热线接到市民来电倾诉：“我的胎被螺丝杆扎破了。”市民说，当天他行车至文体路与伯赞路交汇处，准备从东南角进入停车区停车，却被入口处路面裸露的焊丝螺杆戳破了右后方的轮胎。

“好扎心啊！”市民希望通过服务热线及时处理螺丝杆，不让更多车主的轮胎“受伤”。

工作人员在现场核对裸露螺丝杆的型号

了解完具体经过，桃源县政务服务热线工作人员立即赶到事件现场。经过反复对比查看，工作人员发现固定路灯底座螺丝杆的排列布局、型号大小与市民表述一致，便迅速调度县路灯管理站赶赴现场处理。

“把这个处理了好，我就被这个螺丝杆绊倒过。”附近商户、群众连声叫好。可为什么会有裸露螺丝杆，其它地方有没有类似情况，热线工作人员陷入了思考。

通过与路灯管理站的联合调查，工作人员发现，裸露的螺丝杆是新道路照明路灯规划中预留的底座，后期施工时因实际需求没有启动而导致闲置。

路灯管理站工作人员在处理裸露螺丝杆

“罪魁祸首”肯定不止一处，为消除安全隐患，桃源县政务服务热线联合县路灯管理站在县城范围内开展排查。几天下来，共清查出类似安全隐患20处，目前，已切割、固封、锤平，全部整改到位，有效减少汽车“扎胎”群众“扎心”的概率。

“热线经常会接到市民反映的日常事、烦心事、忧心事，事无大小，我们都全力去解决。”热线分管负责人陈珊珊说，螺丝杆虽小，但却是群众日常生活的“阻梗”，今年热线已经受理群众来电余个，受理市长热线交办件余件，受理率、办结率均达到%。今后将会像细心处理螺丝杆一样，倾心解烦，耐心解忧，不断搭建暖心的政务服务便民热线平台，不断提升桃城居民的生活舒适度。

通讯员：潘　季

一　审：熊夕瑶二　审：李　军三　审：曹志武

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