一、定义

投诉：指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议的行为。

举报：指自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的行为。

二、投诉举报主要途径

（一）拨打投诉举报热线；

（二）通过网络方式进行投诉举报。

三、互联网投诉举报的方法

（一）登录方式：

1、网址：

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